Erreur a1001-1; Les box Internet sont sensibles à un large éventail de problèmes potentiels. Des messages d’erreur seront affichés sur les boîtes chaque fois que cela se produit. Voyons ensemble les nombreux codes d’erreur qui peuvent survenir dans la Bbox du fournisseur d’accès Internet Bouygues Telecom, ainsi que les solutions possibles à ces problèmes. Dans de nombreux cas, l’anomalie peut être corrigée en effectuant quelques modifications assez simples.
Et dans le cas où ce ne serait pas le cas, l’utilisateur pourra toujours compter sur les conseils et la réactivité du service client de Bouygues Telecom. Problèmes de mises à jour, soucis techniques avec le matériel, mauvaise connexion, ligne fixe pas encore activée, pas de connexion Internet… les raisons des dysfonctionnements peuvent être multiples, mais il existe toujours une méthode pour y remédier.
Erreur G0030
Il existe plusieurs causes possibles à l’apparition de ce code d’erreur :
mauvais liens et connexions
ligne qui n’a pas encore été activée.
La Bbox n’a pas de connexion Internet active.
Il est recommandé de redémarrer votre équipement et de revérifier que la ligne fixe est allumée afin de corriger ce problème.
Si vous avez récemment ouvert votre ligne, mais que votre Bbox affiche toujours cette erreur, vérifiez si la ligne a bien été ouverte. Se connecter à la version en ligne de votre compte Bouygues Telecom est le moyen le plus simple d’accomplir cette tâche.
Si le problème G0030 persiste après avoir fait tout cela, vous devrez contacter le support client de Bouygues Telecom au numéro 1064. L’appel est entièrement gratuit.
Code d’erreur 9
La majorité des bbox Wifi 6 signaleront le code d’erreur 9, visible ici.
Assurez-vous d’avoir débranché puis rebranché les connexions électriques du boîtier avant de contacter un technicien Bouygues Télécom. Si le code d’erreur persiste, contactez le support client de Bouygues Télécom.
Erreur F3040
L’erreur F3040 se manifeste chez certains utilisateurs de la box internet Bouygues Telecom. Celui-ci est particulièrement gênant car il indique qu’il y a un problème de connexion entre la box et le serveur. De ce fait, les consommateurs n’ont plus accès aux services typiques de leur abonnement ou n’ont qu’un accès partiel à ces services (Internet, téléphonie et télévision).
Afin de remédier à ce problème, vous devrez soit mettre à jour votre box internet, déconnecter puis reconnecter tous vos équipements, soit vérifier que la ligne a bien été activée. Si les démarches décrites ci-dessus ne fonctionnent pas, il vous sera demandé de contacter les conseillers de Bouygues Telecom, joignables gratuitement au numéro 1064. Ce numéro est joignable de 8h00 à 20h, du lundi au samedi. Après cela, ces conseillers pourront contacter un spécialiste pour corriger l’erreur Bbox F3040. Ils ont également la possibilité de remplacer directement la box en cas de défaillance de celle-ci.
Erreur 410
Ce problème peut survenir pour diverses raisons, mais son effet ultime est le même : il empêche le spectateur de profiter de son temps sur YouTube. Heureusement, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème 410 :
actualiser la Bbox, qui affiche actuellement l’erreur 410 ;
les câbles d’alimentation du boîtier doivent être déconnectés puis reconnectés ;
Si la Bbox fonctionne mal, vous devez la remplacer.
Si, malgré ces nombreuses étapes de dépannage, vous continuez à recevoir l’erreur 410, vous devez contacter le service client au numéro 1064. L’appel est entièrement gratuit. Les conseillers de Bouygues Telecom peuvent alors choisir de faire appel à un technicien qui peut alors choisir de remplacer lui-même la Bbox.
Code d’erreur PB03 4
Ce problème a été porté à l’attention de nombreux abonnés box internet, qui ont constaté que des codes d’erreur pouvaient s’afficher sur leur écran, et que certaines anomalies pouvaient restreindre l’accès à certains services fournis par leur box. Ces défauts techniques affectent chaque opérateur du système. Concernant Bouygues Telecom, plusieurs codes d’erreur peuvent apparaître. Cela est particulièrement vrai pour le problème PB03 code 4 qui a été rencontré.
Ce dernier indique qu’il y a un problème avec le matériel de la box. De nombreuses options s’offrent donc à vous pour mettre fin à cette inquiétude tout en évitant la participation des équipes techniques de Bouygues Telecom. Afin de redémarrer votre équipement de manière sécurisée et fiable, respectez strictement les étapes décrites ci-dessous :
Veuillez faire une courte pause, puis rejoignez les cordons ;
Une nouvelle pression sur le bouton “power” entraînera le redémarrage de la box.
Si le problème persiste après toutes ces différentes modifications, vous serez amené à appeler l’assistance technique de Bouygues Telecom, joignable en composant gratuitement le 1064. UN
Un expert arrivera bientôt pour apporter une solution au problème. Dans le cas où il ne parviendrait pas à résoudre le problème, il vous remettra une nouvelle boîte pour remplacer celle qui est cassée.
Erreur G0010
Certains abonnés voient apparaître le code d’erreur G0010 après un laps de temps allant de plusieurs mois à plusieurs années, ou dès l’installation et la mise en service de leur box Bouygues Telecom, selon la première éventualité. Ce message d’erreur indique que la Bbox et son serveur ne parviennent pas à établir une connexion entre eux. Vous avez la possibilité d’utiliser les manœuvres suivantes afin de rectifier cette particularité :
les installations devront être déconnectées et reconnectées.
mettre à jour la Bbox
attendez patiemment que la ligne ait été activée avec succès.
Si cela ne fonctionne pas, cela pourrait suggérer que le problème a été créé par une mise à jour de la Bbox qui n’aurait pas été faite. Cependant, cela n’aurait pas été le cas si cela avait réussi. Les mises à jour sont normalement effectuées automatiquement ; cependant, il y a toujours une chance qu’ils ne le fassent pas.
Pour cette raison, le code d’erreur G0010 peut être généré. Vous devez simplement vous assurer que votre box internet de Bouygues Telecom dispose du logiciel le plus récent installé afin de vous débarrasser de ce problème. Pour ce faire, qui est l’une des tâches les plus simples possibles, accédez à “Paramètres”, puis à “Mise à jour logicielle” et enfin à “Rechercher des mises à jour”.
Signal Internet non disponible ou feu rouge
Le voyant Internet de la Bbox, plus communément appelé “@ light”, peut rencontrer des problèmes et par conséquent devenir rouge ou même s’éteindre complètement. C’est un drapeau rouge indiquant qu’il y a un problème avec la connexion Internet. Voici une approche que les abonnés Bbox pourraient tenter de résoudre par eux-mêmes la difficulté de voir Internet :
Vérifiez toutes les connexions ;
Redémarrez la Bbox et vérifiez dans quelques minutes si la lumière est revenue à son état normal.
Utilisez l’outil de dépannage des connexions internet disponible sur le site Bouygues Telecom.
Dans le cas où le problème n’est pas résolu malgré vos multiples tentatives, il vous sera demandé d’utiliser l’outil de dépannage de connexion internet disponible sur le site Bouygues Telecom ou de vous adresser à un conseiller. Si vous appelez depuis un mobile Bouygues Telecom, composez le 614. Si vous appelez depuis un poste fixe, composez le 1064.
Ces appels ne coûtent rien. Cette particularité est probablement d’ordre technique, et malheureusement, la box internet doit être remplacée afin de régulariser la situation.
Problème avec les voyants d’alimentation
Même s’il semble assez simple pour vous d’installer vous-même la box internet Bouygues Telecom, vous pouvez rencontrer des problèmes avec le voyant d’alimentation. Cependant, malgré le fait que vous ayez scrupuleusement suivi les indications du manuel d’utilisation et que vous vous soyez assuré que les branchements étaient faits correctement, le voyant de votre box n’est pas blanc et il ne reste pas fixe comme vous l’aviez prévu. Comment puis-je m’en débarrasser?
Vérifiez si la prise électrique fonctionne correctement ;
Enquêtez sur les liens qui relient;
Vous devriez essayer de redémarrer la Bbox pour voir si cela aide la lumière à devenir plus stable.
utilisez l’application gratuite Bbox Diagnostics pour vous guider à chaque étape du processus. Si le problème avec le voyant d’alimentation persiste, cela indique qu’il y a un problème technique, et le seul moyen d’y remédier est de renvoyer la Bbox à Bouygues Telecom. résoudre.
De plus, le programme Diagnostic Bbox vous est proposé gratuitement, grâce à Bouygues Telecom. Il guide l’utilisateur, étape par étape, vers la résolution du problème lorsqu’il est utilisé sur un appareil mobile tel qu’un smartphone ou une tablette.